KLM #59: Jak tworzyć dobry standard obsług...

Sortuj: kategoriami | alfabetycznie
Tygodniuffki to audycje, które zdobyły największą popularność w ubiegłym tygodniu. Ranking audycji tworzony jest automatycznie na podstawie zainteresowania użytkowników
Audycja: Klientomania
Tytuł: KLM #59: Jak tworzyć dobry standard obsługi klienta?
Opis: Wydawało mi się, że przez ostatnie lata skutecznie uwolniliśmy się od sztywnych ram, nakazów, reguł w jaki sposób mamy się komunikować, jak zwracać się do klienta, w jaki sposób formułować zdania. Miałem nadzieję, że skrypty rozmów telefonicznych, maili, a nawet regułki prezentacji dodatkowej oferty przy kasie w hipermarkecie na stacji benzynowej odeszły i nigdy już nie wrócą. Myślałem, że teraz to człowiek będzie decydował w jaki sposób formułować myśl tak, aby klient czuł się zrozumiany i dobrze zaopiekowany. Wszystko rozsypało się w pył kiedy spotkałem Krystiana Krawczyka, gościa dzisiejszego odcinka Klientomanii. W podcaście rozmawiamy o: - Czego pragną klienci? - Jak mają się standardy obsługi klienta do różnorodności oczekiwań klientów? - Czym są standardy obsługi klienta? - Jak marki próbują narzucić klientom standardy komunikacji (przykład Play, EMPIK) - Co to jest „dobra obsługa klienta”? - Konkursach i rankingach na najlepszą obsługę klienta? - Czy konkursy działają demotywująco na innowacyjną obsługę? - Biznes nie jest od zaspokajania wszystkich oczekiwań klientów - Jak zapewnić obsługę klienta bardzo różnym klientom (wiek, status materialny, doświadczenia, umiejętności) - Standardach / procedurach / warunkach współpracy i ostatecznie sposobie komunikacji, - Jak powstaje standard – krok po kroku - Kto powinien brać udział w tworzeniu standardów obsługi klienta - O barierach i wyzwaniach, jakie pojawiają się przy wdrażaniu standardów - Jak wdrażać i podtrzymywać standardy obsługi klienta Jak zarządzać standardem we współpracy za podwykonawcami.
Popularność: 0 odsłuchań
Opublikowana: 2019-02-25 05:33:46
miodek