KLM #66: Jak działa voicebot? - rozmowa z ...

Sortuj: kategoriami | alfabetycznie
Najpopularniejsze w tygodniu
Klientomania Audycja: Klientomania
Tytuł: KLM #66: Jak działa voicebot? - rozmowa z Piotrem Kempą
Opis: Przez minione 20 lat przyzwyczailiśmy się, że telefon jest dla nas (firm i klientów) głównym kanałem kontaktu. To właśnie za pośrednictwem głosu przez dwie dekady załatwialiśmy większość spraw. I choć do głosu dochodzą kanały tekstowe tak jak np. komunikatory czy chat to dominującym medium pozostaje telefon. W jednym z odcinków Klientomanii Michał Szybalski powiedział, że kontakt z żywym człowiekiem będzie luksusem. Wówczas ze sporą rezerwą podchodziłem do jego przewidywań. I mimo, że pojawiało się coraz więcej opracowań na temat robotyzacji i automatyzacji, na horyzoncie nie widziałem nic co by uprawdopodobniało taki scenariusz. Tamta rozmowa miała miejsce zaledwie nieco ponad 3 lata temu. Jeszcze rok temu jako klient sceptycznie patrzyłem na możliwość rozmawiania z robotem. Dzisiaj wiem, że choć to nie łatwe należy zagospodarować ten temat w firmach. Ponieważ nie znalazłem jeszcze w mediach dobrego wytłumaczenia czym są boty głosowe czyli voice boty zaprosiłem do podcastu kogoś, kto można powiedzieć dorastał wraz z nimi i wie o nich wszystko. Zapraszam do wysłuchania mojej rozmowy z Piotrem Kempą. Rozmawiamy o: - Czy boty potrafią rozmawiać? - Kim lub czym są boty konwersacyjne? - Z czego składają się boty? Jak to się dzieje, że komputer rozmawia z nami? - W jaki sposób bot (komputer) słyszy rozmówcę - Czy komputer rozumie to co mówi do niego człowiek? - Skąd bot wie jakiej odpowiedzi ma udzielić? - Czy bot myśli? - Jak wyglądał rozwój technologii botów konwersacyjnych na przestrzeni minionych lat? - Jak wygląda algorytm prowadzenia dialogu? - Jak poradzić sobie ze złożonością języka polskiego? - Co wspólnego mają voiceboty z asystentami głosowymi (Alexa, Google home, Siri) - Czy pojawienie Google Duplex wpłynęło na zainteresowanie technologami automatyzacji komunikacji - Czy klienci ufają botom – czy chcą z nimi rozmawiać? - Czy roboty zabiorą pracę konsultantom call center? - Czy kontakt z żywym człowiekiem będzie luksusem? - Czy voiceboty są napędzane sztuczną inteligencją? - Czy voicebot może udawać człowieka – czy klient może się nie zorientować, że rozmawia z robotem - Czy klienci są gotowi na voiceboty? - Gdzie voiceboty sprawdzają się najlepiej, a gdzie lepiej ich unikać?
Opublikowana: 2019-08-13 03:49:18
miodek