KLM #70: Komu się nie opłaca obsługiwanie ...

Sortuj: kategoriami | alfabetycznie
Najpopularniejsze w tygodniu
Klientomania Audycja: Klientomania
Tytuł: KLM #70: Komu się nie opłaca obsługiwanie klientów?
Opis: W idealnym świecie, w którym klient przejmuje władzę, a jego imię odmieniane jest przez wszystkie przypadki dostarczając mu niecodziennych doświadczeń, przyszedł czas aby porozmawiać o ciemnej stronie księżyca - o firmach i sytuacjach, w których obsługa klientów po prostu się nie opłaca. Rozmawiamy o: • Czy obsługiwanie klientów zawsze się opłaca? • Czym różni się potrzeba od oczekiwania? • O biznesach, w których obsługa klienta się nie opłaca ze względu na cenę produktu czy usługi • O dyskontach (tych prawdziwych sprzed kilkunastu lat) • O działach zbytu i ich ewolucji w kierunku customer service • O firmach, które intencjonalnie zrezygnowały z podawania i obsługi telefonów • O obsłudze klienta w Zenbox • O obsłudze klienta w platformie Player • Dlaczego Orange zbudował Voicebota (Maxa), a nie chatbota • O koszcie obsługi wliczonej w cenę produktu • O tanich lotach, przejazdach i standardach obsługi w nich obowiązujących • Jak obsługiwać klienta, żeby nie wydać fortuny i spełnić jego potrzeby • O pułapkach selfserwisów • O tym, że ważniejszy jest dostęp do informacji niż dążenie do rozwiązania każdej sprawy • O współpracy klientów czyli jak niskim kosztem dostarczyć obsługę innym użytkownikom • O bazach wiedzy
Opublikowana: 2019-10-08 04:00:24
miodek