K2 Podcast

Sortuj: kategoriami | alfabetycznie
Najpopularniejsze w tygodniu
Opis: Podcast o nowoczesnej obsłudze klienta i telesprzedaży dla dużej i małej firmy. Każdy odcinek składa się z dwóch części, dzięki czemu programu słucha się przyjemniej jadąc do i z pracy.
Data dodania: 2019-06-10 14:11:00
Data aktualizacji: 2019-06-17 03:20:06
Audycji w katalogu: 56
Stan: Aktywny :-)
opublikowany 6 dni temu
56 - Krótkie podsumowanie Customer Care Festival 2019
Dokładnie w poniedziałek 27.05 rozpoczął się Customer Care Festival - największe jak dotąd wydarzenie branży customer care w Polsce od lat. Czy wydarzenie to było organizacyjnym sukcesem? Czy (i jak) ocenili event uczestnicy? Oto krótkie podsumowanie wielkiego Święta Obsługi Klienta.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 7 dni temu
55 - Telemarketing widziany oczyma klientów, czyli czego od telemarketingu i obsługi klienta oczekują sami klienci?
O tym, że nie wierzymy telemarketerom już wiemy z opowieści własnych lub naszych znajomych. Ale o tym, co myślą o telemarketingu i telemarketerach Polacy możemy już nie wiedzieć. Dlatego dzisiaj postanowiliśmy opowiedzieć Wam o tym, jak telemarketing i obsługę klienta postrzegają sami klienci. Przeczytaj koniecznie fragment raportu: [link]
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 13 dni temu
54 - Joanna Ziętara (HILLWAY) o jakości w obsłudze klienta
Kontrolowanie jakości rozmów w contact center to codzienność. I nie chodzi już tu tylko o prosty odsłuch. Bo kontrolowanie jakości to ogromna odpowiedzialność. Odpowiedzialnością jest też także profesjonalna obsługa klienta, udzielanie pomocy i nieszablonowe podejście do tego tematu przez telemarketerów. I o tej właśnie odpowiedzialności Karol Bartkowski rozmawia z kolejnym gościem naszego podkastu - Joanną Ziętarą, trenerem firmy Hillway. A to wszystko przy okazji ubiegłotygodniowego Customer Care Festival.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 13 dni temu
53 - Dawid Wójcicki (Voicetel Communications) o AI w obsłudze klienta
Jeszcze 10 lat temu mało kto mówił o wykorzystaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Mało kto też wierzył, że AI zagości na ustach wszystkich ekspertów i praktyków branży. I oto – po kilku latach oczekiwania – robotyzacja, automatyzacja czy uczenie maszynowe – jest odmieniane przez wszystkie przypadki, czasy, tryby i osoby Robia to nawet Ci, którzy należą do grupy najbardziej zatwardziałych zwolenników starego porządku rzeczy. W dzisiejszym porannym programie gościmy Dawida Wójcickiego, który w rozmowie z Karolem Bartkowskim, wyspowiada się ze sztucznej inteligencji i współpracy z kielecką firmą technologiczną – Altar.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 20 dni temu
52 - Czym jest Reiss Motivation Profile (RPM)?
Reiss Motivation Profile to naukowa metoda badawcza weryfikująca wewnętrzną motywację człowieka. Jej zastosowanie daje podobno najdokładniejszą i najbardziej wnikliwą - bo pokazującą skalę potrzeb, które musimy zaspokoić, by działać wydajnie w każdym obszarze życia – analizę motywatorów człowieka. Dzisiaj postanowiliśmy porozmawiać o tej metodzie jak i samej motywacji Katarzynę Janas, CEO Instytutu Durkalskiego RMP Polska. Nasz dzisiejszy gość opowiada z pełna pasją o tym, co jest ważne i mniej ważne w profesjonalnej motywacji siebie i innych. Zdradza nam i słuchaczom najskuteczniejszą metodę motywacji, która w dodatku jest tania, a nawet darmowa, a bardzo często lekceważona przez managerów również tych, działających w branży customer care i sprzedaży. Na koniec drugiej części nasz gość zaprosi także naszych słuchaczy do konkursu, w którym można wygrać książkę „Chcieć, móc, potrafić” autorstwa Ewy Jochheim i Iwony Kokoszki, która stanowi doskonały niezbędnik każdego managera, który chce motywować skutecznie swoich podwładnych. Książki nie znajdziecie jednak w księgarniach, a właśnie w naszym konkursie i na stronie ID RMP Polska, czyli [link] A teraz zapraszamy do posłuchania tej i poprzedniej części podkastu.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 20 dni temu
51 - Czym jest Reiss Motivation Profile (RPM)?
Reiss Motivation Profile to naukowa metoda badawcza weryfikująca wewnętrzną motywację człowieka. Jej zastosowanie daje podobno najdokładniejszą i najbardziej wnikliwą - bo pokazującą skalę potrzeb, które musimy zaspokoić, by działać wydajnie w każdym obszarze życia – analizę motywatorów człowieka. Dzisiaj postanowiliśmy porozmawiać o tej metodzie jak i samej motywacji Katarzynę Janas, CEO Instytutu Durkalskiego RMP Polska. Nasz dzisiejszy gość opowiada z pełna pasją o tym, co jest ważne i mniej ważne w profesjonalnej motywacji siebie i innych. Zdradza nam i słuchaczom najskuteczniejszą metodę motywacji, która w dodatku jest tania, a nawet darmowa, a bardzo często lekceważona przez managerów również tych, działających w branży customer care i sprzedaży. Na koniec drugiej części nasz gość zaprosi także naszych słuchaczy do konkursu, w którym można wygrać książkę „Chcieć, móc, potrafić” autorstwa Ewy Jochheim i Iwony Kokoszki, która stanowi doskonały niezbędnik każdego managera, który chce motywować skutecznie swoich podwładnych. Książki nie znajdziecie jednak w księgarniach, a właśnie w naszym konkursie i na stronie ID RMP Polska, czyli [link] A teraz zapraszamy do posłuchania tej i następnej części podkastu.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 27 dni temu
50 - Millenialsi, pokolenie iPodów i IKEA, którym zarządza się inaczej....
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o zarządzaniu pokoleniem Y, nazywanych także Millenialsami. A to bardzo ciekawe pokolenie osób urodzonych po 1980 roku, które zamiast twardej ręki managera potrzebują partnerstwa, szczerości i prawdy... nawet tej bolesnej. A program nietypowy, bo jeden z prowadzących to przedstawiciel pokolenia X, drugi - pokolenia Y. Czy dojdzie podczas programu do spięcia? A może obaj panowie powiedzą coś, czego nikt nie mówił, albo tylko się domyślał? Posłuchaj koniecznie!
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 27 dni temu
49 - Millenialsi, pokolenie iPodów i IKEI, którym zarządza się inaczej....
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o zarządzaniu pokoleniem Y, nazywanych także Millenialsami. A to bardzo ciekawe pokolenie osób urodzonych po 1980 roku, które zamiast twardej ręki managera potrzebują partnerstwa, szczerości i prawdy... nawet tej bolesnej. A program nietypowy, bo jeden z prowadzących to przedstawiciel pokolenia X, drugi - pokolenia Y. Czy dojdzie podczas programu do spięcia? A może obaj panowie powiedzą coś, czego nikt nie mówił, albo tylko się domyślał? Posłuchaj koniecznie!
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany ponad miesiąc temu
48 - Czy szkolenia zewnętrzne są potrzebne?
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o szkoleniach otwartych (zewnętrznych). Przypatrzyliśmy się branży customer care, a w szczególności outsourcingowych contact center. Okazało się, że takie szkolenia to niestety rzadkość. Managerowie call center częściej (i chętniej) inwestują w słodycze i owoce, niż finansują szkolenia dla swoich pracowników (a nawet trenerów!).
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany ponad miesiąc temu
47 - Czy szkolenia zewnętrzne są potrzebne?
W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o szkoleniach otwartych (zewnętrznych). Przypatrzyliśmy się branży customer care, a w szczególności outsourcingowych contact center. Okazało się, że takie szkolenia to niestety rzadkość. Managerowie call center częściej (i chętniej) inwestują w słodycze i owoce, niż finansują szkolenia dla swoich pracowników (a nawet trenerów!).
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany ponad miesiąc temu
46 - Customer Care Festival 2019 - czego można się spodziewać?
27 - 28 maja w Warszawie odbędzie się Customer Care Festival - największe wydarzenie branży customer care w Polsce. Podczas tych dwóch dni 400 gości będzie mogło uczestniczyć w niezwykłym święcie obsługi klienta. Na wydarzeniu spotka się biznes i administracja publiczna by porozmawiać o profesjonalnej obsłudze klienta (stacjonarnie i w kanałach zdalnych). A całość zostanie okraszona praktycznymi warsztatami i meet-upami dedykowanymi branży customer care.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany ponad miesiąc temu
45 - Customer Care Festival 2019 - jak się dostać?
27 - 28 maja w Warszawie odbędzie się Customer Care Festival - największe wydarzenie branży customer care w Polsce. Podczas tych dwóch dni 400 gości będzie mogło uczestniczyć w niezwykłym święcie obsługi klienta. Na wydarzeniu spotka się biznes i administracja publiczna by porozmawiać o profesjonalnej obsłudze klienta (stacjonarnie i w kanałach zdalnych). A całość zostanie okraszona praktycznymi warsztatami i meet-upami dedykowanymi branży customer care.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 2 miesiące temu
44 - Motywacja, czyli wstęp do tematu...
Jak motywować skutecznie - takie pytanie zadają sobie ciągle managerowie sprzedaży, obsługi klienta i jeszcze setek innych działów, gdzie człowiek i jego praca odgrywa ważną rolę. W dzisiejszym odcinku zastanawiamy się nad tym czym jest motywacja, jak się zmienia w zależności od wieku i celów oraz wreszcie czym jest nowa piramida potrzeb.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 2 miesiące temu
43 - Motywacja, czyli wstęp do tematu...
Jak motywować skutecznie - takie pytanie zadają sobie ciągle managerowie sprzedaży, obsługi klienta i jeszcze setek innych działów, gdzie człowiek i jego praca odgrywa ważną rolę. W dzisiejszym odcinku zastanawiamy się nad tym czym jest motywacja, jak się zmienia w zależności od wieku i celów oraz wreszcie czym jest nowa piramida potrzeb.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 2 miesiące temu
42 - Czy telemarketerów można polubić?
W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić. I co nam wyszło? Że można. Sęk w tym, że to telemarketerzy muszą się dostosowywać do klientów, a nie na odwrót. Dlatego cały dzisiejszy program poświęciliśmy temu zagadnieniu. 66 procent z nas zaufa telemarketerowi, jeśli ten będzie kompetentny. To największy grzech telemarketerów – brak kompetencji wystarczających do prowadzenia rozmów z klientami. Czy to oznacza, że szkolenia dla nich są za krótkie? Raczej nie – skoro istnieje ponad 40 procent osób, które ufają telemarketerom (43 procent). W dzisiejszym odcinku opowiadamy o dwóch badaniach. Jedno zostało przeprowadzone w 2016 przez firmę Telmon, drugie – w połowie ubiegłego przez Karola Bartkowskiego. Według pierwszego raportu prawie 40 procent z nas zdecydowanie nie lubi rozmawiać z pracownikami call center, kolejne 40 proc. rozmawiać może, ale nie zawsze. Grupa 14 procent odpowiada wręcz, że telemarketerzy ich irytują. Posłuchajcie więc co do powiedzenia na ten temat mają nasi prowadzący: Karol Bancerz i Karol Bartkowski w podkaście K2 Podcast. Obaj podpowiedzą też co możemy zrobić, by dać się polubić. Zapraszamy!
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 2 miesiące temu
41 - Czy telemarketerów można polubić?
W sieci jest pełno porad jak pozbyć się telemarketerów. Jedni udają greka, inni – zakład pogrzebowy, a jeszcze inni reagują agresywnie. Zdaliśmy sobie więc pytanie, czy telemarketerów można polubić. I co nam wyszło? Że można. Sęk w tym, że to telemarketerzy muszą się dostosowywać do klientów, a nie na odwrót. Dlatego cały dzisiejszy program poświęciliśmy temu zagadnieniu. 66 procent z nas zaufa telemarketerowi, jeśli ten będzie kompetentny. To największy grzech telemarketerów – brak kompetencji wystarczających do prowadzenia rozmów z klientami. Czy to oznacza, że szkolenia dla nich są za krótkie? Raczej nie – skoro istnieje ponad 40 procent osób, które ufają telemarketerom (43 procent). W dzisiejszym odcinku opowiadamy o dwóch badaniach. Jedno zostało przeprowadzone w 2016 przez firmę Telmon, drugie – w połowie ubiegłego przez Karola Bartkowskiego. Według pierwszego raportu prawie 40 procent z nas zdecydowanie nie lubi rozmawiać z pracownikami call center, kolejne 40 proc. rozmawiać może, ale nie zawsze. Grupa 14 procent odpowiada wręcz, że telemarketerzy ich irytują. Posłuchajcie więc co do powiedzenia na ten temat mają nasi prowadzący: Karol Bancerz i Karol Bartkowski w podkaście K2 Podcast. Obaj podpowiedzą też co możemy zrobić, by dać się polubić. Zapraszamy!
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 2 miesiące temu
40 - Czego boją się managerowie wdrażając cold calling B2B?
Człowiek boi się niemal wszystkiego. Pająków, węży, przestrzeni, wysokości, porażek i… sukcesów. Tak. Sukcesów! W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o kolejnych trzech obawach managerów sprzedaży sięgających po cold calling w swoich organizacjach. Przypomnijmy czym jest cold calling. Cold calling to praktyka kontaktowania się z nieznajomą i niespodziewającą się tego kontaktu osobą. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu zaproponowania produktu czy usługi. My w tym podkaście poruszamy niemal niestosowany (tak, mamy na to twarde dowody!) cold callingu B2B. Współprowadzący podkast – Karol Bartkowski – zadał w biegłym roku dwa pytania do managerów działów sprzedaży o wykorzystanie cold callingu w biznesie. Więcej na ten temat znajdziecie tutaj. W tym roku przeprowadził kolejną ankietę – pytając o obawy związane z wdrożeniem cold callingu. A dzisiejszy odcinek jest już drugim, który omawia problemy managerów.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 2 miesiące temu
39 - Czego boją się managerowie wdrażając cold calling B2B?
Człowiek boi się niemal wszystkiego. Pająków, węży, przestrzeni, wysokości, porażek i… sukcesów. Tak. Sukcesów! W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o kolejnych trzech obawach managerów sprzedaży sięgających po cold calling w swoich organizacjach. Przypomnijmy czym jest cold calling. Cold calling to praktyka kontaktowania się z nieznajomą i niespodziewającą się tego kontaktu osobą. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu zaproponowania produktu czy usługi. My w tym podkaście poruszamy niemal niestosowany (tak, mamy na to twarde dowody!) cold callingu B2B. Współprowadzący podkast – Karol Bartkowski – zadał w biegłym roku dwa pytania do managerów działów sprzedaży o wykorzystanie cold callingu w biznesie. Więcej na ten temat znajdziecie tutaj. W tym roku przeprowadził kolejną ankietę – pytając o obawy związane z wdrożeniem cold callingu. A dzisiejszy odcinek jest już drugim, który omawia problemy managerów.
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 2 miesiące temu
38 - Jak zbudować własną markę osobistą?
Posiadanie marki osobistej zawsze się opłacało. Jedni dzięki silnej marce otrzymywali lepszą pracę, inni – podwyżki (bo byli postrzegani jako eksperci), a jeszcze inni – poznawali wpływowe osoby. Czym jest więc marka osobista i czy każdy musi ją mieć? W dzisiejszym odcinku podkastu K2 Podcast opowiemy, jak my zbudowaliśmy – i nadal budujemy – własną markę osobista. Podpowiemy słuchaczom jak zacząć ją budować i na czym warto się skupić. Pokażemy w prostych przykładach i podpowiemy, jak każdy może zrobić to samo co my. Co trzeba zrobić, aby taką markę zbudować? Przesłuchaj cały podkast i przemyśl poniższe rady: 1.Bądź świadom swojej wartości 2.Musisz ciągle poszerzać swoją wiedzę 3.Określ swoje mocne strony, które są charakterystyczne tylko dla Ciebie 4.Pokazuj jak bardzo jesteś wartościowy 5.Komunikuj się z otoczeniem w profesjonalny sposób 6.Stwórz swój główny kanał komunikacji lub wybierz taki, który będzie dla Ciebie najwłaściwszym 7.Twórz plan komunikacji i go skrupulatnie realizuj 8.Zadbaj o spójność komunikatów 9.Dbaj swoją skuteczność komunikacji
pobierz odcinki RSS iTunes www
opublikowany 2 miesiące temu
37 - Jak zbudować własną markę osobistą?
Posiadanie marki osobistej zawsze się opłacało. Jedni dzięki silnej marce otrzymywali lepszą pracę, inni – podwyżki (bo byli postrzegani jako eksperci), a jeszcze inni – poznawali wpływowe osoby. Czym jest więc marka osobista i czy każdy musi ją mieć? W dzisiejszym odcinku podkastu K2 Podcast opowiemy, jak my zbudowaliśmy – i nadal budujemy – własną markę osobista. Podpowiemy słuchaczom jak zacząć ją budować i na czym warto się skupić. Pokażemy w prostych przykładach i podpowiemy, jak każdy może zrobić to samo co my. Co trzeba zrobić, aby taką markę zbudować? Przesłuchaj cały podkast i przemyśl poniższe rady: 1.Bądź świadom swojej wartości 2.Musisz ciągle poszerzać swoją wiedzę 3.Określ swoje mocne strony, które są charakterystyczne tylko dla Ciebie 4.Pokazuj jak bardzo jesteś wartościowy 5.Komunikuj się z otoczeniem w profesjonalny sposób 6.Stwórz swój główny kanał komunikacji lub wybierz taki, który będzie dla Ciebie najwłaściwszym 7.Twórz plan komunikacji i go skrupulatnie realizuj 8.Zadbaj o spójność komunikatów 9.Dbaj swoją skuteczność komunikacji
pobierz odcinki RSS iTunes www
Starsze
»
miodek